Sähköposti: [email protected]
Onko Tournaversessä pelaaminen turvallista?
Kyllä, Tournaverse takaa rehellisen ja luotettavan pelikokemuksen kaikkina aikoina. Kaikilla pelien tarjoajillamme on RNG (Random Number Generator) -sertifikaatti. Tämä tarkoittaa, että riippumattomat sertifioidut viranomaiset tarkastavat ja testaavat säännöllisesti kaikkiin näihin peleihin liittyviä ohjelmistoja. Tarkastukset sisältävät RNG:n oikeellisuuden, tarkkuuden ja toimivuuden. Tämä takaa reilun pelin kaikille. Lisäksi Tournaverse on lisensoinut Malta Gaming Authority - MGA/B2C/340/2016 -, joka on yksi igaming-alan johtavista hallintoelimistä.
Miksi Tournaverse on oikea paikka pelata verkossa?
Vastaus on yksinkertainen! Tournaversesta löydät upeimman valikoiman kolikkopelejä, jotka ovat tämän alan parhaita.
Lisäksi rekisteröitymesi palkitaan 100%:n tervetuliaisbonuksella aina 777 euroon asti sekä lukemattomilla muilla bonustarjouksilla, rahapalkinnoilla, ilmaiskierroksilla sekä muulla päivittäin, 365 päivänä vuodessa! Intergalaktiset palkinnot odottavat sinua Tournaversessa!
Miten pääsen tilitietoihini?
Kirjaudu tilillesi ja siirry "Oma tili" -välilehteen. On tärkeää, että pidät aina kaikki henkilökohtaiset tietosi ajan tasalla välttääksesi tarpeettomat viivästykset koko KYC-hakemusprosessin ajan. Jos haluat vaikuttaa muutoksiin, tee se tai lähetä meille sähköpostia, niin selvitämme asian puolestasi.
Voinko saada tilin Tournaverseen?
Kyllä, olisimme iloisia saadessamme sinut Tournaversen arvostetuksi jäseneksi. Kuitenkin, jotta pelaajat voivat rekisteröidä tilin brändillemme, heidän tulee: olla saavuttaneet maan voimassa olevan lain mukaisen laillisen peli-iän ja olla yli 18-vuotias. Se, että online-kasino ja/tai verkkosivusto on saatavilla, se ei tarkoita kutsua tai tarjousta kenellekään käytettäväksi missään maassa, jossa uhkapeliä pidetään laittomana toimintana. Tästä syystä peleihin osallistuminen on mitätöntä ja kiellettyä niillä lainkäyttöalueilla, joilla tätä sovellettavaa lakia sovelletaan. Pelaajien vastuulla on selvittää, onko kasinon käyttö laillista heidän asuinmaassaan.
Kuinka voin muuttaa tilitietojani?
Kirjaudu tilillesi. Siirry Oma tili -välilehteen ja muuta/muokkaa henkilökohtaisia tietoja, jotka sinun mielestäsi tarvitsevat päivittämistä. Jos tiliisi tehtyjä muutoksia ei jostain syystä muokata tai tallenneta, sinun kannattaa lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected], jossa yksi miehistöstämme auttaa sinua mielellään.
Ovatko henkilökohtaiset tietoni turvassa?
Joo. Emme koskaan jaa tietojasi muiden kanssa ja pidämme tietosi aina yksityisinä. Henkilötietosi ovat suojattuna SSL-salaustekniikalla, joka estää kolmansia osapuolia pääsemästä niihin käsiksi.
Mistä saan apua, jos minulla on kysyttävää?
Milloin tahansa ja mistä tahansa! Olemme täällä palvellaksemme sinua! Lähetä meille sähköpostia milloin haluat, niin siihen vastataan nopeasti! Tai voit ottaa meihin yhteyttä live-chatissa, joka on avoinna maanantaista sunnuntaihin klo 08.00-24.00 CEST. Halutessasi voit ottaa meihin yhteyttä myös silloin, kun live-chat ei ole auki, tukilomakkeellamme tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected], niin vastaamme sinulle pian. VIP-asiakkaat saavat puhelinnumeron, johon he voivat jättää viestin tai pyytää "takaisinsoittoa"!
Voiko minulla olla useampi kuin yksi tili Tournaversessa?
Ei. Ellei sinulla ole kirjallista lupaa meiltä, vain yksi tili henkilöä, perhettä, kotitaloutta, IP-osoitetta ja sähköpostia kohti on sallittu. Tämä on myös mainittu ehdoissamme. Jos toimit näiden sääntöjen vastaisesti, vaarana on kaikkien tiliesi sulkeminen.
Haluan sulkea itseni pois/estää tilini. Miten voin tehdä sen?
Tournaverse on sitoutunut tarjoamaan sinulle pelikokemuksen, joka on sekä hauska että turvallinen. Tätä tarkoitusta varten olemme perustaneet Vastuullinen pelaamisen -sivun, jolla voit täyttää itsesulkulomakkeen, joka rajoittaa tilapäisesti pääsyä omalle tilillesi tietyksi ajaksi. Tältä sivulta löydät myös lisäresursseja, jotka auttavat sinua uhkapeliongelmissasi, sekä luettelon ammattitoimistoista, joihin sinun kannattaa ottaa yhteyttä.
Unohdin salasanani/käyttäjätunnukseni. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tournaverse-kotisivun yläosasta löydät linkin salasanan vaihtamiseen tai napsauta tästä. Sinua pyydetään antamaan käyttäjätunnuksesi ja/tai sähköpostiosoitteesi. Saat pian sähköpostiviestin, joka sisältää lisäohjeet salasanan vaihtamiseen. Lisäksi, jos olet unohtanut käyttäjätunnuksesi tai rekisteröitymissähköpostiosoitteesi, voit ottaa yhteyttä johonkin live-agenttiimme ja he auttavat sinua saamaan asian kuntoon välittömästi.
Saanko tervetuliaisbonuksen?
Kyllä. Uudet rekisteröityneet pelaajat palkitaan 100%:n tervetuliaisbonuksella aina 777 euroon asti. Tämä bonus voidaan lunastaa kerran ja se hyvitetään, kun pelaajan tili on aktivoitu.
Onko täällä bonuspoikkeuksia?
Kyllä, pelaajat seuraavista maista ovat suljettu pois kaikista ilmaisista bonustarjouksista, rekisteröitymisbonuksista, pelien ja bonuksien yhteydessä tarjottavista ilman talletusta saatavista ilmaiskierroksista, ilmaisista bonusrahoista sekä kaikista sidosyhtiöihin liittyvistä bonuksista ja ilmaispyöräytys tarjouksista:
Bulgaria, Euroopan unionin ulkopuoliset maat, Tšekin tasavalta, Kroatia, Viro, Unkari, Georgia, Italia, Latvia, Liettua, Moldova, Pakistan, Puola, Romania, Venäjä, Slovakia, Espanja, Turkkiye ja Ukraina.
Tämä poikkeus koskee pelaajia, jotka eivät ole koskaan tehneet talletusta tai eivät ole tehneet talletusta viimeisen 30 päivän aikana. Jos peliryhmä ei ole käytettävissäsi, Tournaverse voi päättää - oman harkintansa mukaan - vaihtaa tarjouksen ilmaispyöräytykset toiseen peliin
Bonustani ei ole lisätty talletukseeni! Apua?
Jos sinulla on tarjolla bonus, olisit voinut valita tämän bonuksen tehdessäsi talletusta Kassa-sivulla aktivoimalla sen haluamasi bonuksen vieressä olevasta valintaruudusta. Jos olet unohtanut aktivoida bonuksen, älä huoli; tarjoamme sen sinulle seuraavassa talletuksessasi siinä tapauksessa!
Ovatko ilmaispyöräytysten voitot rajoitettuja?
Kyllä ne ovat. Ilmaispyöräytysten voitot on rajoitettu enintään 25 euroon per ilmaispyöräytyskampanja, kun se myönnetään ei-talletusbonuksena. Kun ilmaispyöräytykset annetaan talletuksen bonuksena, enimmäismäärä on 50€ per ilmaispyöräytyskampanja. Voitot voi lunastaa vain pelaajat, jotka ovat tehneet talletuksen viimeisten 60 päivän aikana tai 30 päivän sisällä lunastamisesta.
Tarjoatteko bonuksia myös olemassa oleville pelaajille?
Ehdottomasti. Rekisteröityneet pelaajat saavat päivittäin ylimääräisiä bonuksia. Ansaitse uskollisuuspisteitä ja hyödynnä kaikki tehostetut tarjoukset ja lisäpalkinnot, jotka jaamme kaikille arvostetuille jäsenillemme. Olet perillä, joten rekisteröidy vastaanottaaksesi sähköposteja tai seuraa meitä useissa sosiaalisen median kanavissamme. Nauti siitä, mitä uskollisuus tarkoittaa Tournaversessa!
Kuinka voin täyttää kasinobonuksen kierrätysvaatimukset?
Jokaisen valitsemaasi peliin asetetun vedon osalta panostusvaatimusta (WR) pienennetään. Esimerkiksi tavallinen 100% tervetuliaisbonus ja talletus tulee kierrättää 30x. Vähimmäispanosvaatimus kasinobonukselle, joka on pienempi kuin 100% tai yli 100%, on 60x bonussumma. Joten jos lunastat tämän bonuksen tallettamalla 100 euroa, kokonaispanostus summa on 6000 euroa.
Saat yksityiskohtaisen selvityksen siitä, kuinka voit täyttää WR:n, napsauttamalla Bonusehdot-sivuamme.
Kuinka voin valita ja aktivoida bonuksen, jonka haluan käyttää?
Tournaversessa bonukset ovat saatavilla päivittäin, ja ne voidaan valita avattavasta valikosta talletusikkunassa, jossa on tällä hetkellä saatavilla olevat talletusbonukset. Jos et voi lunastaa bonusta, se tarkoittaa, että talletuksesi ei täytä vähimmäissummaa, joka vaaditaan kyseiseen kampanjaan/tarjoukseen, tai se voi olla tietyn järjestyksen alainen, esimerkiksi 1. talletus 20% ja 2. talletus 40%, tai sinulla on vielä vireillä olevia bonuksia, joita ei ole vielä lunastettu. Voit lunastaa vain yhden bonuksen kerrallaan. Jos sinulla on ongelmia minkä tahansa bonuksen aktivoinnissa, ota yhteyttä tukitiimiin ja he auttavat mielellään.
I have no balance but still active wagering requirements of a bonus I already played. How come?
There is no need to worry at all! With the next transaction on your account, your remaining wagering requirements will be adjusted automatically. It might happen that there are still remaining wagering requirements shown even if your balance is 0. But you will see that it will be adjusted automatically when you make your next deposit. Should you need further assistance in that because your remaining WR somehow seems to have got "stuck", please feel free to contact our support team which will be happy to sort that out for you.
Onko ilmaisbonuksella (ei talletusbonusta tai ilmaiskierroksia) saamille voittoille rajoituksia?
Joo. Talletusvapaan bonuksen maksimimaksu on 10x saadun bonuksen määrä. Ilmaispyöräytysten voitot on rajoitettu enintään 25 euroon bonusehdoissamme mainitun mukaisesti. Ilmaiskierrosten voitot talletukseksi on rajoitettu enintään 50 euroon. Vain pelaajat, jotka ovat tehneet vähintään yhden talletuksen viimeisten 60 päivän aikana tai 30 päivän kuluessa lunastamisesta, voivat pyytää bonusvoittojensa maksua.
Voinko pyytää maksua ennen kuin täytän bonuksen kierrätysvaatimukset kokonaan käyttämällä Buy-Off-toimintoa?
Kyllä. Voit melkein aina pyytää maksua pelaamastasi osuudesta. Jos esimerkiksi talletit 100€ ja sait myös 100€ bonuksen ja olet täyttänyt 80% WR:stä, jos saldosi on 1000€, voit kotiuttaa 800€ (80 %) ja loput loput. WR ostetaan pois!
Yksityiskohtaisen yleiskatsauksen löydät Bonusehdot-sivultamme.
Mistä saan apua, jos minulla on kysyttävää?
Sinulla on useita tapoja ottaa meihin yhteyttä! Voit käyttää yhteydenottolomakettamme, lähettää meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai keskustella suoraan jonkun hyvin koulutetun ja ystävällisen tukijäsenemme kanssa live-chatin kautta! Live-chat on käytettävissä klo 08.00 CET-24.00 CEST (ma-su). VIP-pelaajille tarjoamme myös puhelintuen ja/tai takaisinsoittopalvelun.
Kuinka voin tehdä noston?
Ensinnäkin on tärkeää, että kaikki henkilötietosi ovat ajan tasalla, jotta vältytään tarpeettomilta viiveiltä. Pelaajat, jotka pyytävät kotiutusta ensimmäistä kertaa, tarkistetaan. Vahvistuslinkin sisältävä sähköposti lähetetään, ja sinua pyydetään suorittamaan tarvittavat todennusvaiheet. Tällä varmistetaan, ettei huijauksia tapahdu. Pprosessi on seuraava:
Vaihe 1 - Kirjoita kassalle nostettava summa ja kirjoita sitten pankkitietosi. Maksusi tila on "Odottaa"-tilassa, ja se pysyy peruutettavissa, kunnes tila muuttuu "Hyväksytty" -tilaan ja se ilmaistaan numerolla "2".
Vaihe 2 – Maksupyynnöt ovat nopeita ja ne käsitellään kahdentoista (12) tunnin kuluessa nostopyynnöstä. Rahat hyvitetään tilillesi yhden (1) - kahden (2) työpäivän kuluessa. Kun maksu on suoritettu, tilasi muuttuu "1".
Jos numero 3 on näkyvissä, se tarkoittaa, että maksusi hylättiin tai peruutit nostopyynnön ja lisäsit varat takaisin tilillesi.
Voinko asettaa talletusrajan?
Joo. Kirjaudu tilillesi ja napsauta "Tilitiedot" -välilehteä. Noudata vaadittuja vaiheita ja syötä sitten asettamasi päivä-, viikko- tai kuukausiraja-asetukset. Jos haluat, että määritämme nämä parametrit, ota yhteyttä tukitiimiimme, jossa määritämme ne mielellämme puolestasi.
Onko maksuille vähimmäissumma?
Kyllä, maksupyynnön vähimmäissumma on 20€.
Can I forfeit or cancel my bonus?
At any point, players have the option to forfeit or cancel their bonus amount and proceed to withdraw any remaining balance originating from their real money funds. It is important for players to be fully aware that any potential loss incurred during this process will be determined by the sum accumulated while the bonus was active.
Voinko peruuttaa pyydetyn maksun?
Kyllä voit! Maksut käsitellään tavallisesti 12 tunnin kuluessa pyynnöstä (muille kuin VIP-pelaajille). Niin kauan kuin tämä aikaikkuna ei ole umpeutunut, voit peruuttaa kotiutuksen (osittain) ja jatkaa peliemme pelaamista peruutetulla summalla. Tarkistaaksesi nostopyynnön tilan, voit aina käydä historiasivullasi. Siellä näet maksurivin takana tilan 1, 2 tai 3. Niin kauan kuin näet tilan 2, voit peruuttaa pyyntösi.
Kuinka näen pyytämäni maksun tilan?
Mene vain tilisi aulaan (maksu) ja näet pyytämäsi maksun. Jos se on edelleen merkitty 2:lla, se on edelleen vireillä ja peruutettavissa (se on sellaisena enintään 12 tuntia pyytämäsi maksun jälkeen). Jos se on merkitty 1:llä, se on jo käsitelty ja näkyy pian tiliotteessasi.
Onko Tournaversessä minimitalletussumma?
Joo. Pienin talletussumma on 10€ tai vastaava toisella valuutalla.
Millä valuutalla voin tehdä talletuksen?
Tournaverse hyväksyy EUR, CAD, INR, JPY, NOK, NZD, RUB, USD ja ZAR.
Tarvitsetko minulta asiakirjoja, jos pyydän maksua?
Jos asiakirjoja tarvitaan, talousosastomme ottaa sinuun yhteyttä, kun olet pyytänyt maksua. Saat selkeät ohjeet mitä asiakirjoja saatamme tarvita ja miten voit lähettää ne. Siihen asti ei hätää, pidä hauskaa!
Kuinka voin tallettaa rahaa aloittaakseni pelaamisen?
Rahan tallettaminen on yksinkertaista. Syötä "Kassaasi" vain summa, jonka haluat tallettaa, valitsemasi valuutta ja haluamasi pankkitapa. Käytetystä pankkivaihtoehdosta riippuen sinut voidaan ohjata maksupalveluntarjoajien luo, jotka hoitavat tapahtumasi ja maksusi ovat aina 100% suojatun yhteyden takana. Tarkista käytettävissä olevat maksutavat Maksutiedot-sivultamme.
Mitä maksutapoja voin valita kotiuttaakseni voittoni?
Tournaverse tarjoaa erilaisia maksuvaihtoehtoja (nämä riippuvat alueeltasi), joista voit valita. AML-säännösten mukaan pelaajan ensimmäinen kotiutus saattaa olla lähetettävä hänen pankkitililleen osana vahvistusprosessia. Kun se on tehty, muut menetelmät valitsemasi talletuksen mukaan voidaan merkitä suositeltaviksi. Jos pelaaja haluaa, että hänen voittonsa lähetetään e-lompakko-tilille, samaa e-lompakkoa on käytettävä talletusmenetelmänä ennen kotiutusta. Jos suorapankkipalvelu on saatavilla lainkäyttöalueellasi, se on myös suoraan kassalla. Teemme palveluistamme jatkuvasti entistä helpommin saatavilla olevia. Jos sinulla on kysyttävää yllä olevista asioista, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. Yksityiskohtaisen luettelon maksutavoista saadaan napsauttamalla Maksut-sivuamme. On välttämätöntä, että kaikki pankkitietosi ovat tarkkoja ja ajan tasalla, kun pyydät maksua, koska tämä on osa KYC-nostoprosessiamme.
Voinko käyttää luottokorttiani talletuksen tekemiseen?
Kyllä voit. Voit tehdä talletuksia Visa- tai Mastercard-korteillasi kassalla olevien maksupalveluntarjoajien kautta.
Minulla on luottokorttiongelmia, keneen voin ottaa yhteyttä?
Voit ottaa meihin yhteyttä live-chatin kautta milloin tahansa!
Huomaa: Jos sinulla on kysyttävää luottokorttimaksuistasi, varmista, että käyttämäsi luottokortti on aktiivinen eikä sillä ole rajoituksia, nämä eivät ole meidän hallinnassamme. Tällaisissa tapauksissa sinun on otettava yhteyttä rahoituslaitokseesi tai luottokorttiyhtiöösi.
Kuinka kauan rahojen saaminen maksupyynnön jälkeen kestää?
Maksutapahtumat ovat nopeita ja ne käsitellään 12 tunnin sisällä pelaajan lähettämästä pyynnöstä. Pelaajat, jotka pyytävät maksua ensimmäistä kertaa, käsittelyajat voivat vaihdella pelaajan todentamisen/vahvistuksen vuoksi. Kun varat on hyvitetty tilillesi, niiden pitäisi näkyä tiliotteessasi 1-2 työpäivän kuluessa.
Tein talletuksen ja halusin bonuksen, mutta bonus ei näy. Mitä voin tehdä?
Jos sinulla olisi ollut bonus, olisit voinut valita tämän bonuksen heti, kun teit talletuksen kassalla. Jos olet unohtanut aktivoida bonuksen, älä huoli; tarjoamme sen sinulle seuraavassa talletuksessasi siinä tapauksessa!
Mitä vaihtoehtoisia maksupalveluntarjoajia voin käyttää talletuksen tekemiseen?
Tournaverse tukee useita helppokäyttöisiä maksutapoja, jotka ovat parhaiden joukossa. Tällä hetkellä talletuksen voi tehdä käyttämällä maksukortteja, kuten Visa ja Mastercard. Vaihtoehtoisesti talletukset voidaan tehdä pankkisiirrolla, e-lompakoilla, matkapuhelimella, kupongeilla ja kryptomaksuilla. Tietyt maksupalveluntarjoajat eivät välttämättä ole saatavilla alueellasi. Minimitalletusraja on 10 euroa (kymmenen euroa). Maksimitalletus per yksittäinen tapahtuma on 10 000 euroa (kymmenen tuhatta euroa).
Ketkä ovat pelintarjoajanne?
Tournaverse-pelihakemistossa on maailmankuuluja ja palkittuja pelien tarjoajia. Jotkut näistä palveluntarjoajista esitellään sivustollamme, toimivat kuitenkin eri alueilla. Siksi tietyt pelit eivät välttämättä ole saatavilla asuinmaassasi.
Pitääkö minun asentaa kasino-ohjelmisto ennen kuin voin pelata pelejä?
Ei. Tournaverse Instant Play Formatin ansiosta sovelluksia/ohjelmistoja ei tarvitse ladata. Käytä pelejä liikkeellä ollessasi ja nauti kaikesta, mitä meillä on tarjota.
Ovatko kaikki pelit saatavilla sekä pöytäkoneilla että mobiililaitteilla?
Kyllä.
Do you offer live bets?
Yes Place your bets in real-time while you are watching the sports fixture of your choice.
Kuinka lyön vetoa urheiluvedonlyönnissä?
Napsauta vain tapahtumaa, josta haluat lyödä vetoa. Oikealla puolella näet ottelun ja kentän, johon voit syöttää summan, jonka haluat panostaa kyseiseen peliin.
How can I find out if and how much I won with my bet?
You can simply click on `My Bets` at the top of the page where you will see a list of all the bets you have placed to date including the odds together with the sums won.