Eメール: [email protected]
Tournaverseでプレイしても安全ですか?
はい、Tournaverseは常に正当で信頼できるゲーム体験を保証します。当社のソフトウエアゲームプロバイダーはすべて、乱数発生器(RNG)証明書で認定されています。これは、独立した認証機関が継続的に監査し、これらすべてのゲームに関連するソフトウエアを定期的に検査することを意味します。検査には、RNGの正確性、精度、機能が含まれます。これにより、すべての人に公平なプレイが保証されます。また、Tournaverseは、iゲーム業界における主要な管理団体の1つであるマルタ・ゲーミング・オーソリティ - MGA/B2C/340/2016 - からライセンスを 取得しています。
なぜTournaverseがオンラインでプレイするのに適した場所なのですか?
Tournaverse では、この業界の最高のプロバイダーによる様々なカジノゲームがご利用いただけますし、プロモーションも豊富に取り揃えています。
さらに、登録時には最高￥107,777までの初回ウェルカムボーナスが付与され、たくさんのボーナスオファー、現金賞金、フリースピンなどをご利用いただけます。Tournaverseで楽しい時間をお過ごしください！
私の個人情報は安全ですか?
はい。お客様のデータを他人と共有することは決してなく、常に非公開に保ちます。お客様の個人情報は、第三者がアクセスすることを防ぐSSL暗号化技術によって保護されています。
質問があれば、どこでサポートを受けられますか?
どこでも、いつでも受けられます！ 私たちはお客様のお役に立つため待機しております。 いつでもメールをお送り下ければ、早急に対応します！ または、月曜日から日曜日の08:00~24:00 (中央ヨーロッパ時間) の間、ライブチャットで当社にご連絡いただけます。ライブチャットが利用できないときにも、サポートフォームまたは[email protected]へのメールで連絡すると、早急にお返事いたします。 VIPのお客様は電話番号を受け取り、そこでメッセージを残したり「コールバック」をリクエストいただけます。
Tournaverseでアカウントを作成することができますか?
はい、Tournaverseの大切な一員として、お客様を喜んでお迎えいたします。しかし、当社のブランドでアカウントを登録するためには、プレイヤーは以下の要件を満たす必要があります：プレイヤーが登録した国の準拠法で定められた法定ギャンブル年齢に達しており、また18歳以上でなければなりません。オンラインカジノおよびウェブサイトが利用可能であるという事実は、各国の規定に基づくものであり、オンラインギャンブルが違法行為と見なされる国に対しての「当社」による招待や提供を意味するものではありません。従って、本適用法が適用される法域においては、ゲームへの参加は無効で、禁止されています。 本オンラインカジノの使用が居住国で合法であるか否かを判断することは、プレイヤーの責務となります。
Tournaverseで2つ以上のアカウントを持つことはできますか?
いいえ。弊社からの書面による承諾がない限り、個人、家族、世帯、IPアドレス、メールアドレスにつき、1つのアカウントのみが認められます。これは、我々の利用規約にも記述されています。これらのルールに反して行動した場合、すべての口座を閉鎖されるリスクがあります。
アカウントの詳細をどのように変更することができますか?
アカウントにログインします。「アカウント」タブに進み、更新が必要と思われる個人情報を変更/編集します。何らかの理由でアカウントの情報が編集/保存できない場合は、[email protected] にメールをお送りいただくことをお勧めします。当社ブリッジクルーのメンバーが喜んでお手伝いします。
パスワード/ユーザー名を忘れました。どうすればいいですか?
Tournaverseのホームページの最上部にあるパスワードリセットのリンクから設定しなおせます。ユーザー名またはメールアドレスの入力が要求されます。リクエストを送ると、パスワードをリセットする方法の手順が記されたメールが届きます。さらに、ユーザー名や登録したメールアドレスを忘れた場合は、当社のカスタマーサポートに連絡していただけますと、早急に調整いたします。
どのようにして自分のアカウント情報にアクセスことができますか?
アカウントにログインし、「アカウント」タブに進みます。本人確認申請プロセスを通して、不必要な遅延を防ぐために、すべての個人情報を常に最新の状態に保つことが大切です。変更の必要がある場合は、ご自分で行うか、またはメールを送付していただけますと、こちらでお客様に代わって調整いたします
自己除外/アカウントの閉鎖をしたいのですが。どうすればいいですか?
Tournaverseは、お客様に楽しく安全なゲーム体験を提供するために懸命に取り組んでいます。このため、当社は「責任あるギャンブル」ページを開設しており、そちらで自己除外フォームに記入することができます。これによって、特定の期間、お客様のアカウントへのアクセスを制限することができます。またこのページでは、ギャンブルに関する問題についてお客様を支援するための追加資料をご覧いただけます。専門機関の連絡先リストも載っています。
ウェルカムボーナスはありますか?
新しく登録されたプレイヤーには、最高￥107,777までのウェルカムボーナスが付与されます。この初回ウェルカムボーナスは1度のみ請求することができ、プレイヤーのアカウントが有効になった後に付与されます。
ボーナスの除外対象はありますか?
はい、以下の国からのプレイヤーは、フリーボーナスオファー、登録ボーナス、ゲームおよびボーナスで提供される入金不要フリースピン、フリーボーナス資金、ならびにすべてのアフィリエイト関連ボーナス、およびフリースピンオファーから除外されます：
ブルガリア、欧州連合外の国、チェコ共和国、クロアチア、エストニア、ハンガリー、ジョージア、イタリア、ラトビア、リトアニア、モルドバ、パキスタン、ポーランド、ルーマニア、ロシア、スロバキア、スペイン、トルコ、ウクライナ。
この除外は、入金を行ったことがないおよび/または過去30日間に入金を行わなかったプレイヤーに適用されます。一部のゲームが利用できない場合、Tournaverseは、自らの裁量で、他のゲームでのフリースピンと交換することを決定することがあります。
フリースピンからの賞金は限られていますか?
はい。フリースピンが入金不要ボーナスとして発行された場合、賞金はフリースピンキャンペーンごとに€25及び他の通貨での相当額までと制限されています。フリースピンが入金後の報酬として与えられた場合、フリースピンキャンペーンごとに€50及び他の通貨での相当額までと制限されています。賞金は、過去60日以内または賞金を勝ち取ってから30日以内に入金したプレイヤーのみが出金することができます。
現存のプレイヤーへのボーナスはありますか?
もちろんです。登録されているプレイヤーのみなさんに、毎日追加のオンラインボーナスを惜しみなく提供します。ロイヤルティ ポイントを獲得し、すべてのブースト オファーと追加の報酬をご活用ください。最新情報を入手するには、サインアップしてメールを受信するか、複数のSNSチャンネルで当社をフォローしてください。Tournaverseで忠誠心が意味するものをご確認頂ければ幸いです！
私の入金にはボーナスが追加されていません! どうしたらいいですか？
利用可能なボーナスがある場合は、キャッシャーページで入金を行う際に、希望するボーナスの横にあるチェックボックスをオンにしてこのボーナスを有効にすることにより、このボーナスを選択することができます。ボーナスを有効にするのを忘れてしまった場合も、ご心配なく。その場合は、次回の入金で利用できるようにいたします！
使用したいボーナスをどのように選択して有効にすることができますか?
Tournaverse では、オンラインボーナスは毎日利用可能であり、現在利用可能な入金ボーナスがある入金ウィンドウのドロップダウンメニューから選択できます。ボーナスを請求できない場合は、入金が特定のプロモーション/オファーに必要な最低額を満たしていないか、特定の順序 (1回目の入金20%と2回目の入金40%など) の対象となるか、まだ請求されていない保留中のボーナスがあることを意味します。1度に1つのボーナスだけ受け取ることができます。ボーナスの有効化に何らかの問題がある場合は、当社のサポートチームにご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
オンラインカジノボーナスの賭け条件をどのように満たすことができますか?
選択したゲームに賭けるたびに、賭け条件は減少します。たとえば、通常のウェルカム ボーナス額と入金は30倍賭ける必要があります。100%未満または100%超のカジノボーナスに対する最低賭け条件は、ボーナス金額の60倍です。したがって、ボーナスを使って￥10,000を入金した場合の賭け条件総額は￥600,000になります。
賭け条件の達成方法の詳細については、当社のボーナス条件ページをご覧ください。
フリーボーナス(入金不要ボーナスまたはフリースピン)による賞金に制限がありますか?
はい。入金不要ボーナスの最大出金額は、受け取ったボーナス金額の10倍です。ボーナス利用規約に記載されているように、フリースピンによる賞金は、最大€25及び他の通貨での相当額に制限されています。入金ボーナスとしてのフリースピンの出金は、最大€50及び他の通貨での相当額に制限されています。過去 60 日間または賞金を請求してから 30 日以内に少なくとも 1 回の入金を行ったプレイヤーのみが、ボーナス賞金の出金をリクエストすることができます。
残高はありませんが、すでにプレイしたボーナスの賭け条件がまだあります。なぜですか？
心配する必要は全くありません！ お客様のアカウントでの次回のお取引で、残りの賭け条件は自動的に調整されます。残高が0であっても、表示されている賭け条件がまだ残っている場合がありますが、次回の入金時に自動的に調整されます。さらにサポートが必要な場合は、お気軽に当社のサポートチームにご連絡ください。
買取機能を利用して、ボーナスの賭け条件を完全に満たす前に出金をリクエストすることはできますか?
はい。ほとんどの場合、プレイした分に対する支払いをリクエストすることができます。たとえば、￥10,000を入金して￥10,000のボーナスを受け取り、賭け条件 の80% を達成した場合、残高が￥100,000であれば、￥80,000 (80%) 出金でき、残りは買い取られます！
詳しくは、ボーナス条件のページをご覧ください。
質問がある場合、どのようにしてサポートを受けることができますか?
私共と連絡を取るにはいくつかの方法があります！ 弊社のサポート連絡フォームをご利用いただくか、[email protected]にメールをお送りいただくか、ライブチャットで弊社のフレンドリーなサポートメンバーと直接お話し下さい。 ライブチャットは月曜日から日曜日の08.00～24.00(中央ヨーロッパ時間) にご利用いただけます。VIPプレイヤーには、電話対応およびコールバックサービスを行っています。
Can I forfeit or cancel my bonus?
At any point, players have the option to forfeit or cancel their bonus amount and proceed to withdraw any remaining balance originating from their real money funds. It is important for players to be fully aware that any potential loss incurred during this process will be determined by the sum accumulated while the bonus was active.
最低出金額はありますか?
はい、出金リクエストの最低金額は€20,他の通貨ではその相当額です。
どの通貨で入金できますか?
Tournaverseは、EUR、CAD、INR、JPY、NOK、NZD、RUB、USD、と ZARをご利用頂けます。
入金制限を設定できますか?
はい。アカウントにログインし、「アカウント情報」タブをクリックしてください。必要な手順に従って、日次、週次、または月次の制限設定を入力してください。これらのパラメーターの設定を当社に任せたい場合は、ブリッジサポートクルーにお問い合わせください。お客様に代わって喜んで設定させていただきます。
どうすれば出金ができますか?
まず第一に、不必要な遅延を避けるために、個人情報はすべて最新のものとすることが大切です。出金を初めて依頼するプレイヤーは、認証の対象となります。認証リンクの記載されたメールが送信され、必要な認証ステップを踏むことが要求されます。これは、プレイヤーによる詐欺がないことを保証するためです。出金の手順は次のとおりです。
ステップ1 – 会計で出金したい金額と銀行の詳細を入力します。お支払いのステータスは「保留中」モードとなり、ステータスが数字「2」で示される「承認済み」に変わるまで、キャンセルできます。
ステップ2 - 出金過程は速やかに、リクエストから12時間以内に処理されます。出金額は1営業日から2営業日以内に、アカウントにクレジットされます。支払いが実行されると、ステータスは「1」に変更されます。
番号「3」が存在する場合、それは出金が拒否されたか、出金リクエストをキャンセルしたかのいずれかで、出金額はアカウントに返金されます。
クレジットカードで入金できますか?
はい。入金画面から当社の決済プロバイダーを介して、ビザまたはマスターカードで入金することができます。
どのような出金方法が選択できますか？
Tournaverseでは、様々な出金方法から選択することができます。（お住いの地域によってはご利用いただけない方法もあります。） AML規制に従って最初のお引き出しは、検証プロセスの一環として、自分の銀行口座に送金する必要がある場合がございますが、それ以降はお好きな出金方法をご選択いただけます。もしお引き出しを電子マネーにて行いたい場合、以前入金利用のある同じ口座を使用する必要があります。お住まいの地域によりますが、銀行より直接引き出しが可能な場合は、そちらもご利用いただけます。私たちは、常にサービスをより身近なものにしています。上記に関するお問い合わせがありましたら、カスタマーサポートまでお願いします。支払い方法の詳細については、「支払い」ページをクリックしてください。本人確認の一環として、出金依頼をする際には、お客様の銀行口座の詳細が正確かつ最新であることが必須となります。
Tournaverseでの入金には最低金額はありますか?
はい。最低入金額は€10、他の通貨ではその相当額です。
リクエストした出金をキャンセルできますか?
はい、可能です！ 支払いは通常、リクエスト後12時間以内に処理されます(非VIPプレイヤーの場合)。この期間が経過しない限り、出金を (部分的に) キャンセルし、キャンセルされた金額でゲームをプレイし続けることができます。出金リクエストのステータスを確認するには、いつでも履歴ページをご覧いただけます。そこには、出金ラインの後ろにステータス1、2、3が表示されています。ステータス2が表示されている限り、リクエストをキャンセルすることができます。
入金を行うために、他の決済プロバイダーが利用できますか?
Tournaverseは、さまざまなアクセスしやすい最高品質の決済方法をサポートしています。現在、VISAとMastercardなどの決済カードを利用して入金することができます。代わりに、銀行振込、電子財布、携帯電話、バウチャー、暗号通貨によって入金することもできます。 特定の決済プロバイダーは、お客様の法域では利用できない場合があります。最低入金額は10ユーロです。1件あたりの最高入金額は10,000ユーロです。
出金リクエストした場合、何らかの書類の提出は必要ですか?
出金リクエスト申請後書類が必要な場合は、当社の金融担当からご連絡を差し上げます。その際、どのような書類が必要で、どのように送ればよいのか、明確な指示をさせていただきます。それまではご心配なく、当サイトをお楽しみください。
リクエストした出金の状況は、どのようにすれば確認できますか?
アカウントロビーの出金画面に進むと、リクエストされた出金が表示されています。「2」のマークが付いている場合は、リクエストは保留中で、キャンセルが可能です(出金リクエスト後、最長12時間このマークが付いています)。「1」のマークが付いている場合はすでに処理済みということで、間もなく銀行口座明細書に表示されます。
プレイを開始するために、どうやって金を入金することができますか?
入金は簡単です。アカウントの入金画面にて、希望する入金額、通貨、決済方法を入力します。使用する決済方法によっては、独自の100%安全な接続を介して取引と支払いを処理する決済プロバイダーにリダイレクトされる場合があります。利用可能な決済方法については、弊社の「お支払い情報」ページをご確認ください。
クレジットカードの問題があるのですが、誰と相談すればいいですか？
いつでもライブチャットでお問い合わせいただけます！
クレジットカードでの支払いに関して質問がある場合は、使用しようとしたクレジットカードが有効であり、当社の管理を超える制限がないことをご確認ください。このような場合は、金融機関またはクレジットカード会社に連絡する必要があります。
出金リクエスト後、それを受け取るのにどれくらいの時間がかかりますか?
出金過程は速やかで、プレイヤーのリクエストから12時間以内にされます。初めて出金をリクエストされた方は、プレイヤーの認証・検証により処理時間が異なる場合があります。アカウントに資金がクレジットされますと、1~2営業日以内に銀行口座明細に表示されるはずです。
入金しました。ボーナスが欲しかったのですが、どこにもありません。これに関して何かできますか?
利用可能なボーナスがある場合は、キャッシャーページで入金した時に、このボーナスを選択できたはずです。ボーナスを有効にするのを忘れてしまった場合にも、ご心配なく。その場合は、次回の入金で利用できるようにいたします！
ゲームのプロバイダーはどちらですか?
Tournaverseでは世界的に有名で受賞歴のある信頼できるゲームプロバイダーが掲載されています。しかし、当サイトで作品を紹介されているこれらのプロバイダーのいくつかは、さまざまな法域で活動しています。したがって、一部のゲームは、お住まいの地域で対象外となる場合があります。
すべてのゲームはデスクトップと携帯デバイスの両方で利用可能ですか?
はい。
ゲームをプレイする前に、カジノのソフトをインストールする必要がありますか?
いいえ。Tournaverseのインスタントプレイフォーマットにより、アプリ/ソフトのダウンロードは不要です。外出先にゲームにアクセスして、サイトのすべてをお楽しみください。
ライブベットは可能ですか？
スポーツ観戦中にリアルタイムでベットすることができます。
スポーツブックで賭けるにはどうしたらいいですか？
ベットしたいイベントをクリックするだけです。右側に試合と、その試合に賭けたい金額を入力するフィールドが表示されます。
ベットで勝ったかどうか、いくら勝ったかを知るにはどうしたらよいですか？
ページ上部の「マイベット」をクリックすると、これまでに行ったベットの一覧が表示され、オッズや獲得金額も確認することができます。